Encontrou um problema/bug: O que fazer primeiro?

Se você estiver tendo problemas com o acesso ou com os materiais do curso, siga os passos abaixo para uma resolução rápida:

Recomendações para usuários da web:

Limpar cache e cookies:

Limpe o cache e os cookies do seu navegador para resolver possíveis conflitos ou dados desatualizados que afetem seu login.

Atualizar a página:

Atualize a página para atualizar o painel e corrigir problemas de carregamento.

Verificar a conexão com a internet:

Certifique-se de que seu dispositivo tenha uma conexão estável com a internet para evitar falhas de login relacionadas à conectividade.

Desativar VPN ou extensões:

Desative quaisquer VPNs ou extensões do navegador (por exemplo, ferramentas de tradução automática) que possam interferir no processo de login.

Sair e entrar novamente:

Sair e entrar novamente na sua conta para atualizar a sessão.

Tente usar um navegador diferente:

Se o problema persistir, tente usar um navegador diferente (por exemplo, Chrome, Firefox, Safari) ou use o modo anônimo para uma sessão limpa.

Aguarde de 30 a 60 minutos:

Se não conseguir redefinir sua senha, aguarde de 30 a 60 minutos e tente novamente.

Experimente um dispositivo diferente:

Se nenhuma das opções acima funcionar, tente acessar sua conta de um dispositivo diferente. Você também pode baixar nosso aplicativo na Google Play.

Recomendações para usuários do aplicativo móvel:

Atualize o aplicativo:

Certifique-se de estar usando a versão mais recente do aplicativo, pois versões desatualizadas podem causar bugs ou problemas de compatibilidade.

Reinstale o aplicativo:

Desinstale e reinstale o aplicativo para atualizar as configurações e resolver possíveis bugs.

Sair e Entrar Novamente:

Saia da sua conta e entre novamente para atualizar a sessão.

Verifique a conexão com a internet:

Confirme se o seu dispositivo possui uma conexão de internet estável para evitar problemas de login.

Desabilite a VPN:

Se estiver usando uma VPN, desabilite-a, pois ela pode interferir no processo de login.

Aguarde de 30 a 60 minutos:

Se não conseguir redefinir sua senha, aguarde de 30 a 60 minutos e tente novamente.

Experimente a versão web:

Se o problema persistir, você pode acessar sua conta pela web.

Se tiver dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@coursiv.io ou enviando um ticket na Central de Suporte.